华尔街英语员工短信辱顾客没素质

段九如 肖岳

2008年09月02日08:05  来源:人民网-《京华时报》

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顾客收到的辱骂短信


  昨天,市民刘先生反映,他因挂断华尔街英语国贸中心课程顾问的电话,对方于8月9日中午给他发来辱骂短信,有骂其没有素质、不配到高档学校进修等内容。经交涉,华尔街英语方面向其致歉,并对员工作出警告处理。

  刘先生说,8月6日,他到华尔街英语国贸中心咨询。该中心课程顾问吴婷为他设计了约4万元的课程后,刘先生打算10月再报名,便离开了。

  8月9日中午,刘先生接到吴婷的电话,因在与朋友吃饭不方便接听,刘先生说明后便匆匆挂断。吴婷立即拨回,刘先生没接。刘先生说,几分钟后,吴婷又打过来,他接起电话,听筒那端传来“你这人怎么这么没素质”一类的刺耳言语,“我一怒之下就挂了电话,并关机”。

  当晚6点左右,刘先生开机后收到吴婷发来的短信,发短信时间为下午1点左右。短信内容为“如果你没受过教育,请你至少有对人起码的尊重,不知道随便挂人电话没礼貌吗?没人求你学英语!像你这种没素质的人也不配到华尔街这种高档的学校来进修!UpYours!”

  刘先生看到后,气愤不已。在询问其英语老师后得知,“UpYours”是句骂人的话,是个粗俗的表达,一般用在表示不屑一顾的时候,相当于“放马过来!”说话时可能伴有“猥亵”的手势。

  刘先生立即向华尔街英语国贸中心投诉。当晚,华尔街英语国贸中心一名叫Vivian的工作人员向刘先生发来道歉短信,短信内容为,“刘先生您好,我是华尔街的Vivian。对于员工的不当之举,我代表华尔街向您道歉!此事我们也会严肃处理!希望有机会您依然会成为我们的学生!”之后,刘先生致电华尔街英语上海总部,想知道对吴婷处理结果,交涉七八次后,却被告知没有权力知道处理结果。

  昨天下午,记者就此事致电华尔街英语。华尔街英语公关总监称,经询问国贸中心主任及吴婷本人得知,因顾客本人态度生硬,吴婷才做出不妥当的反应。接到刘先生投诉后,吴婷本人、华尔街英语北京区运营负责人等曾多次致电刘先生欲当面道歉,但均遭拒绝,且刘先生欲以1万元“转卖”该辱骂短信,让他们感到无法与其沟通。目前,已对吴婷做出警告处理,若再发生类似事件,会将其辞退。
 
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(责任编辑:李彤)
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