07/08跨国公司社会责任缺失案例

　　01、宝洁：船到江心才补漏

　　事件回放：在2007年4月份牙防组被确定其关于牙膏等口腔护理类产品的认证属于无授权、不合法之后，宝洁千万捐赠的事件瞬间成为热门话题。“城门失火，殃及池鱼”，宝洁在风口浪尖的危机处理能力显然令人不敢恭维。宝洁对外回应始终仅仅是在强调“捐赠对象是中国牙防基金会，而非全国牙防组”。但这两个组织穿同一条裤子的暧昧关系很快就被公之于众，这也彻底了掀开了宝洁对捐赠事件的“遮羞布”，暴露出宝洁在该危机公关中前瞻性和预判能力的不足。除此之外，宝洁明知理亏的地方还有对于千万捐赠的用途，宝洁和牙防组也一直讳莫如深。按惯例，如此大笔的赠款都会在当时就有正式的对外发布、严格的财务手续、支出和使用记录。但直到事件曝光，仍然有800万元挂在“牙防组”账目上（按照目前的利率，该金额一年的利息将超过20万元）。在捐赠款的使用过程中，宝洁并没有承担起协助监管款项流向的职责。多年来宝洁的消极对待到底原因何在，势必引起人们的种种猜测，但是对于这些敏感话题，宝洁并没有令人信服的说法。

　　同2006年的“SK-II”事件一样，船到江心才补漏，宝洁似乎已经习惯了在危机公关事件中的短路行为。

　　02、赛门铁克：被疑蔑视中国用户

　　事件回放：自从2007年5月18日，国内大量诺顿杀毒软件用户集体出现系统瘫痪。事后诺顿杀毒软件的开发公司赛门铁克公司承认，诺顿在升级病毒库时，误把WindowsXP的几个关键系统文件当成病毒删除，才导致此事件。诺顿误杀事件发生之后，赛门铁克公司先后在官方网站发布公告来解释误杀事件，然而在公告中，中国用户看到的都是技术语言，并没有反思和道歉。在接下来的几天中，中国用户和媒体针对赛门铁克的态度进行了严厉的批评，在网络上搜索诺顿，铺天盖地都是负面消息。在一片质疑的声浪中，赛门铁克公司终于在5天之后，也就是5月23日召开了记者发布会，正式向中国用户道歉。但是对大家普遍关心的赔偿问题一直采取回避态度。很多用户表示，赛门铁克公司的做法，很明显是对消费者的蔑视。

　　03、联合利华：排污超标被罚

　　事件回放：2007年5月,联合利华（中国）有限公司涉嫌违法排污被国家环保部门责罚的消息传得沸沸扬扬。据了解，该公司的所在地安徽合肥市的环保局也已经对企业罚款10万元，并责令企业补交排污费4.7万元。5月24日，国家环保总局检查组现场监测发现，联合利华（中国）有限公司排放废水COD浓度为379毫克/升，属超标排放，遂责令该企业按照目前污水处理设施的处理能力进行限产减排，确保污水排放符合要求。

　　04、百安居：被指拖欠巨额货款

　　事件回放：2007年6月初，雅迪尔对外发布对百安居的“血泪”控诉，称百安居已拖欠其高达近1800万元的货款。由于此前百安居方面一直没有正式面对来自供应商的控诉，中国建筑装饰协会厨卫工程委员会、北京市场协会家居市场分会、北京市工商联厨卫商会也介入了其中，并召开新闻发布会“声讨”百安居。

　　北京市工商联厨卫商会表示，将通过商会的纽带作用整合企业资源，团结供货商保护企业正当利益，同时呼吁百安居正视矛盾，尊重中国每一位建材商，做到公平、透明的交易，营造与供货商双赢的局面。有业内人士分析，此次供应商和百安居的纠纷事件最终会形成百安居、供应商和消费者三输的局面。最大的输家就是百安居：除了声誉受到影响以外，经济利益和企业正常的运营管理也不可避免地受到干扰。
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