惠普问题笔记本用户维权之路：人数突破一万二

　　

　　2010年3月15日，在维权QQ群的组织下，一些维权用户在南昌某惠普维修站抗议。当日，广州、宁波等地的惠普维修站点也出现了同样的场景。供图/被采访人

　　蒋剑云，一个在京工作的软件工程师，他在2008年购买了一台惠普笔记本电脑，从此“麻烦缠身”，那台换过3块主板、1块显示屏的笔记本让他陷入了至今仍看不到“头”的苦恼中。高淑娟，一个武汉消费者，在经历过与蒋剑云相仿的遭遇后，她起诉了惠普，在付出了远超过“收益”的代价后，最终胜诉。

　　在国内，遭遇惠普问题笔记本电脑的不只是蒋剑云与高淑娟。4月初，报名参加高淑娟及相关律师组织的维权团的人数，已突破了12000人。

　　这群维权意识初觉醒的人们，掀起了民间的集体维权，并先后得到媒体、国家机构的关注，但“前途”仍是未知。

　　几番交涉无果后，维权团中的一些积极分子开始悲观并“不在上心”，相关律师也开始将重点转到其他案子上。

　　昨日，维权团相关负责人表示，对国内维权已不抱希望，将在美国维权。

　　2010年4月4日，北京市海淀区郦城工作区。

　　仍在加班的蒋剑云把他的惠普DV2623关掉，放到一旁“降温”。这天，这台笔记本走过了厂商允诺的保修期。在过去的两年里，它曾换过3块主板、1块显示屏，至今仍坚持“每天发高烧”。蒋剑云现在使用这台笔记本时，必须打开散热架，夏天则需开空调，显卡温度超过70摄氏度就得马上关机降温。

　　电脑左侧掌托上的烤漆，已裂开数十条裂缝，如刀刻般。蒋剑云说，“这是过热烤裂的，金属尚且如此，想想人的手放在上面又会怎样？”

　　买惠普带来的问题

　　惠普是蒋剑云买电脑的首选品牌之一，但蒋剑云的惠普笔记本在购买半年后就开始“麻烦缠身”

　　蒋剑云是个软件工程师。

　　2008年3月，蒋剑云从京东商城购买了一台惠普DV2623笔记本电脑。蒋剑云说，他买电脑首选三个牌子：IBM、惠普、戴尔。是年初，惠普已连续七个季度稳居全球PC市场份额榜首。同时经过在中国市场23年的摸爬滚打，惠普品牌在中国名声鹊起，根据IDC的统计，该年惠普在中国PC市场的份额仅次于联想，位居第二。

　　考虑到惠普“金牌”服务当时名声很好，而且这台笔记本又降价促销，蒋剑云就赶紧买了下来。

　　半年后，麻烦接踵而至。

　　“之前电脑总是很烫，我没当回事。2009年春节时电脑突然花屏。重启后黑屏，再重启还是黑屏。”蒋剑云说。

　　到了惠普“金牌”维修中心，报了型号，说了故障，维修工程师看都没看机器，就说显卡烧了，要换主板。“主板也换？显卡坏了，没必要把主板也换了吧。”蒋剑云有些疑惑，但维修工程师坚持说要“整个”换，“你先放这吧，修好了电话通知你。”

　　两周后，蒋剑云从维修中心取回电脑，对“金牌”服务印象很好。“换个主板几千块，显卡才几百块，我占了个便宜。”

　　
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