诺基亚被诉消费欺诈 手机证实存在质量瑕疵

2010年11月26日17:16  

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  中广网北京11月26日消息 新买的诺基亚高档手机有质量瑕疵,维修时却发现维修协议中有“霸王条款”。近日,消费者宋先生以消费欺诈为由,将诺基亚北京某服务公司诉至北京东城法院。

  宋先生在起诉书中说,他今年1月份在中复电讯购买了型号为诺基亚N97i的手机一部。保修期内,出现电池待机时间严重不足的问题,宋先生9月9日前往诺基亚客户服务体验中心进行维修,但因对维修缴费、维修协议中的格式条款有异议,双方未能就保修问题达成一致。随后宋先生根据被告公司随机提供的软件进行有关操作,以便自行完成有关数据资料的下载、保存工作,但却无法完成,之后,宋先生又在被告工程师的电话指导下,下载、安装诺基亚官网中提供的手机备份软件再次对手机中的数据进行备份,但仍然无法完成。为了不影响手机正常使用,宋先生再次前往客服中心缴纳了30元数据备份费进行了数据备份,并进行了手机维修,证实该手机存在质量瑕疵。

  宋先生认为,手机保修期内,被告书面承诺所销售的手机具有数据下载与备份的功能,但他所购买的手机在保修期内却无法实现这项功能。同时,在手机维修过程中,维修机构要求用户自行承担保修期内手机维修数据、资料丢失的风险违背了公平、诚信的基本原则,被告的行为已经构成消费欺诈,故诉至法院请求确认维修协议第2条无效,同时要求该服务公司修改手机电池的保修时间并双倍返还宋先生支付的购机费用一万多元。目前该案仍在进一步审理中。(记者孙莹 通讯员耿侃)

  附:《诺基亚手机维修协议》第2条——客户将手机交给服务网点之前,请自行将手机中所存储的数据(包括电话号码、图片及铃声等)另行保存,以免手机内的数据在检测维修过程中遗失或损坏。服务网点在提供服务期间将尽合理努力为客户保存原有数据,但对可能出现的数据遗失或损坏不承担任何责任。

(责任编辑:隋立明(实习))
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