110元存3年只剩30多元 律师称有权要求退还

2010年08月25日08:02  来源:《广州日报》

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  110元存三年只剩下30多元!中山的王小姐前几天去查银行卡发现如此怪事。银行的解释是,存款余额低于500元需收取3元/季度的小额账户管理费,此外每张卡还有每年10元的年费。律师表示如果银行收费未尽到告知义务,客户有权要求退还扣款。记者调查发现,多家银行存在此项收费,且客户借记卡存款为0后,也仍继续收取,但超过一定年限卡会被银行自动销户,对客户信用也不会产生影响。

  个案

  卡里的钱越存越少

  中山的王小姐2007年3月份在深圳开了一张某银行借记卡,当时在卡里存了110元钱,之后王小姐因为工作变动就回到了中山,那张卡也没有动过,前不久去银行查询却发现卡里只剩下30多元了。“没想到钱越存越少了,而且还少这么多。”王小姐表示很不理解。

  “银行工作人员说,存款余额低于500元就要收取3元/季度的小额账户管理费。”王小姐说,她开卡时工作人员只告诉她会收每年10元钱的年费,根本没有小额存款费一说。

  记者就此咨询了该行客服人员,一名工作人员给记者的解释与王小姐所属基本一致,并且表示客户开卡时所签署的合同中已经列明了相关费用,“我们的收费也是经过有关部门审核批准的。”

  不过王小姐则表示,签合同时,一大堆内容,根本没仔细看,“银行收费也太厉害了,对我们小额存款的客户也太苛刻了。”

  更让她生气的是,银行卡的注销也非常麻烦,“要求我带身份证和银行卡到我当时的开户行去注销,网上和电话都不行。”王小姐生气地说,“难道为了30多元钱,我还要跑去深圳专门销卡吗?”

  律师

  银行应该尽到告知义务

  有关银行收费的新闻近日屡屡见诸报端,有报道称,银行收费项目多达750种,其中最为客户不满的就是小额账户管理费。

  对于如此众多的收费项目,广东万里海天律师事务所黄磊律师认为,银行的各项收费除必须要有一定的程序,要经过相关部门的审核外,也要向客户正确告知。

  “即使是合同中有相关条款,客户也签字了,也不能认定银行就尽到了告知义务。”黄磊说,“对于重要的条款,比如一些收费项目,还要通过宣传单张、工作人员解释或者网站公布等方式让客户更清楚明白。”

  “如果收费项目是在客户办理业务之后产生的,或者调整了相关的收费,银行也应该告知。”黄磊说,如果客户没有收到银行的通知,有权向银行要求退还收取的费用。

  银行说法

  “如果银行卡上的余额扣费后变成0元,还会继续扣费吗?”对于这种情况,各家银行的说法也不相同,基本情况是,如果客户去销户或者重新启用进入睡眠状态的银行卡的话,仍需补交所欠的费用,不过如果超过一定年限不使用,银行卡会被银行自动销户。

  “如果我的卡长期不销,而银行又在滚动计收我的年费、小额账户管理费,那么会不会影响我的个人信用呢?”有些市民对此很担心。

  工农中建四大国有银行的客服人员在此问题上回答一致,目前个人征信报告记录的是信用卡的欠费情况,借记卡的欠费不会影响个人信用记录。一位工作人员还劝记者,如果去柜面销卡要补齐欠费,还不如等的时间长一点,可以自动被销户,而且放心不影响信用记录。(齐华伟)

  新闻链接:

  2010年8月12日《人民日报》报道:2009年8月2日,北京市民齐清去银行销户时发现,他2000年2月29日存款的100元只剩下60多元。

  因为银行每季度扣3元钱小额账户管理费。有律师指出,银行收取小额账户管理费的行为,有单方面违约之嫌。

(责任编辑:隋立明(实习))
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