松下在华召回36万多台冰箱 召回专线打不通

2010年08月08日13:29  来源:《新闻晨报》

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  因部分冰箱产品零部件存在问题,松下电器(中国)有限公司于即日起对全国36万多台松下冰箱进行召回。但这几天,消费者发现召回专线打不通,维修服务的速度也并不快。对于这起《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》公示后的国内首个召回事件,业内人士认为,国内家电召回实施难度仍然很大。

  召回专线“打不通”

  “所有话务员全忙。”这两天,不少购买了“问题冰箱”的消费者发现,松下专设的客服热线根本打不通。昨天,记者尝试着拨打该热线,1小时内仅拨通两次,即使拨通了仍然无人接听。据了解,松下已设立了两条召回专线电话,并准备了可应对平日20倍电话量的客服人员,但电话量超出了预期。

  昨天记者在国美、永乐、苏宁等家电卖场内看到,“问题冰箱”已撤柜。苏宁方面透露,由于召回的冰箱是2007年至2009年生产的,所以大部分在市场上都无销售。永乐家电也表示,问题冰箱已完全下柜。

  松下坚持不退货

  部分消费者从客服人员处得到的答复是,“会记录详细信息,并由专业维修人员联系上门维修”。但几天过去了,还没有等到信息反馈的消费者焦急地表示:“全国那么多台‘问题冰箱’,什么时候能修到我家的?”

  据松下公告称,此次召回产品为2007年3月到2009年3月期间生产的B20-B26、C23-C29系列共29个型号松下电冰箱,中国大陆地区涉及数量总计365574台。松下方面也透露,目前组建的维修队伍为1100人左右,每台维修时间需30分钟-60分钟。也就是说,每个维修人员需要维修约332台,即使每天修10台冰箱,也需要33天左右才能完成全部召回维修工作。

  此外,对于部分消费者提出的退货和赔偿要求,松下方面坚持表示,通过上门更换问题部件,即可消除隐患。

  召回服务推动力度不够

  家电业内人士认为,目前家电召回难度仍然较大。原因在于召回服务的推动力度不够。家电数量庞大,家电卖场还无法承担告知消费者并负责维修的工作。记者从几大家电卖场了解到,这几天直接到卖场预约召回的消费者却寥寥无几。据苏宁的统计,通过苏宁客服热线要求召回的消费者3天来仅有51人。国美方面也透露,几天来预约召回的人数很少。

(责任编辑:熊旭)
相关专题
· 新闻
留言
我要发表留言
  署名:
                                      留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
巴西成第一整容大国巴西成第一整容大国
农妇讨赔偿费死在油井区农妇讨赔偿费死在油井区
金正日视察金野军民水电站金正日视察金野军民水电站
心中最美世界小姐是谁心中最美世界小姐是谁
好莱坞最吸金十大绝色女星好莱坞最吸金十大绝色女星
北京第一奢华楼贴24K金箔北京第一奢华楼贴24K金箔
   精彩新闻
·印度民众“疯美白” 美白乳霜销售额年增18%
·中国手机上网比例超过美国
·全球奢侈品巨头全面复苏
·英石油欲在墨西哥湾漏油区重新钻井采油
·英媒看好吉利收购沃尔沃 认为销售要靠中国市场
·美商务部初裁中国输美石油钻杆存在倾销行为
·莫斯科现口罩抢购 专家称烟雾2天内不散(图)
·美国7月失业率维持在9.5%
·法国出口企业数量8年来首现增长
·能源热议:油价信息遭垄断? IEA能源报告“暗算”中国?
   播客·视频
女明星被曝“不孝”冤不冤女明星被曝“不孝”冤不冤
23岁交管小伙饿死家中23岁交管小伙饿死家中
   精彩回顾
·苹果公司称对富士康如何解决坠楼事件展开调查
·谷歌的隐私麻烦:隐私数据删还是不删?
·外资"菜篮子"管了中国的嘴 本田中外工资差50倍
·中国工人因工资低逃离俄远东被抓 可能将获刑5年
·图最易"嫁入豪门"的职业 夹缝中生存的中国富人
·组图:美国历届总统资产大曝光:肯尼迪最有钱
·图:郭台铭赴富士康遭围 拿“第N+1跳”怎么办
·图:本田中国工厂因罢工全面停产 日亏或超2亿
·替美主宰全球市场 西方3大评级机构如何玩把戏
·组图:印尼残忍的壁虎加工厂
   跨国公司频道精彩图片
各国丈夫经典示爱方式各国丈夫经典示爱方式
西方女为啥不嫁中国男西方女为啥不嫁中国男
·松下在华召回36万多台冰箱 召回专线打不通
·英石油欲在墨西哥湾漏油区重新钻井采油
·微软英特尔时代终结已成定局 IT界将走向多极化
·可口可乐涉嫌误导消费者被起诉
·IBM搬进盘古大观:员工忙租房 客户反应"真有钱"
·Google放弃Wave再次败走“社交”
·富士康持续内迁 台机基地落户武汉
·国际奶粉拍卖价跌跌不休
·出价7800万美元韩企买我太阳能公司
·澳矿商态度分化 铁矿石第四季度望降价?

[一语惊坛]拆也GDP,建也GDP,消耗是国力,染红官政绩!
[论坛]郭德纲惨被"推坐"全过程·美军战术的毛泽东渊源
[访谈]杨翠芝、黄生留谈郑垧靖·社会学家谈保护孩子
[辩论]郭德纲徒弟打记者该打? ·美航母入黄海敢不敢打?
[博客]钱伟长该向赵本山学啥? 婴儿喝奶粉竟喝出"性早熟"
[博客]毛新宇升少将沾了爷爷的光? 郭德纲该不该被封杀?
   无线·手机媒体
手机上网就上强国论坛手机上网就上强国论坛
发短信上手机人民网发短信上手机人民网
人民网