华堂罚员工鞠躬引争议 业内称外企管理需本土化

王晓然

2010年05月26日08:15  来源:《北京商报》

 【字号 打印 留言 论坛 网摘 手机点评 纠错
E-mail推荐:  

  日前,日资百货企业华堂商场一项新规引发争议——员工在上班时间聊天、看手机,违反公司规定,被罚连续一周提前上班并站在员工通道向同事鞠躬20分钟。部分员工已因不满而辞职。外资企业本土化管理出现矛盾,其称为“严格管理”的行为,却在消费者心里塑造了“苛刻”的企业形象。

  鞠躬处罚导致员工辞职

  本月17日,距离望京华堂下午班开工还有20分钟时,两名身着制服的中年女员工站在员工通道两侧,面带微笑地向每名经过的同事鞠躬,直至下午3时开始上班为止,先后鞠躬共计50余次。

  一周前,为了提升公司服务质量,望京华堂提出,对员工加强管理。内容包括过肩头发是否扎起、待客时是否站直、有无串岗聊天、是否使用手机等。店内的摄像头也会随时捕捉员工的工作信息。如被发现有违反规定的行为,员工将被罚款50元并连续一星期在上班前站在员工通道向同事鞠躬20分钟。

  一些被罚员工认为,在众多熟悉的同事面前被罚鞠躬,是对其人格的羞辱。但迫于生计,只能勉强“面带微笑”地受罚。

  华堂商场的一位负责人对本报记者表示,望京华堂的店长是新近任命的,新政策是对自由散漫员工的鞭策,通过对员工的整顿从而使顾客感受到企业的服务意识。他同时强调,华堂公司并没有上述规定,罚员工向同事鞠躬,是望京店的自主行为。

  据了解,采取这一处罚形式在华堂商场并非首次。十里堡华堂一位已离职的工作人员告诉记者,商场的制度严格,此前曾出现导购被罚在员工通道向同事鞠躬的情况。

  消费者认为企业形象苛刻

  昨日,记者在华堂商场十里堡店内随机采访了10位消费者,多数消费者表示,以长时间向同事鞠躬作为处罚有些过重,采取罚款的做法则更为合理一些。其中,消费者邵小姐表示,以这种处罚方式对待员工有些不尽人情,听后觉得企业形象显得“苛刻”,担心如果顾客与企业发生纠纷,企业是否会以同样苛刻态度来面对顾客。

  记者在华堂商场的网络论坛中看到,不少员工对“鞠躬”新规难以接受,称日资企业的管理文化没有结合中国国情,未免显得有些“简单粗暴”。甚至有人发帖称“在华堂上班心情比上坟还沉重”,并贴出员工鞠躬的图片。一些知情网友称“换新店长时都这样”。

  一些百货业同行表示,可能华堂此举的初衷是为了规范内部管理,更好地为消费者服务,但是由此导致的管理效果却可能出现负面作用。由于采用的方法不当,将引起消费者的误会。企业员工本身也是各个商场的消费者,员工如果认为管理规定缺乏人情味,自己受屈辱的话,此种“苛刻”、“不近人情”的企业形象自然也会传导到其他消费者那里。同时,消费者本身也是其他企业员工,对此类事件做判断时会设身处地,在心里模拟体验,如感觉不好,则连带对企业形象的判断打折扣。 

【1】 【2】 

 

(责任编辑:李海霞)
更多关于 华堂公司  华堂 的新闻
· 华堂被指对违规员工进行体罚 店方称为企业文化
相关专题
· 全球行业观察
留言
我要发表留言
  署名:
                                      留言须知
新闻检索:    
   热图推荐
厦航沈阳空姐招募引众佳丽厦航沈阳空姐招募引众佳丽
世界上最危险的机场世界上最危险的机场
犀利哥后又现“犀利爷”犀利哥后又现“犀利爷”
在“天上人间”唱蜗居为啥在“天上人间”唱蜗居为啥
海口拟28亿建七星级酒店海口拟28亿建七星级酒店
绝对想不到 世界最奇特酒店绝对想不到 世界最奇特酒店
   精彩新闻
·这女人不到2年刷卡2亿多 怎么刷出来的?
·海口拟28亿建七星级酒店 高度尚未最后确定
·日刊:中国今年不可能加息 蒜价或长期贵过猪肉
·云南一奇人12次预测全球地震 称震前头部会律动
·80后夫妻不愿当“房奴” 签下10年租房协议
·SOHO总裁张欣:房地产开发商已处在崩溃边缘
·京公租房配租不排斥有车族 户型面积最大60平米
·楼市调控进入观望期 未来数月房价可能高位振荡
·英航工会大罢工5天 首日约30%航班被迫取消
·发动机出故障航班急返航 乘客获一百元补偿
   播客·视频
台湾丈夫倍感耻辱台湾丈夫倍感耻辱
娱乐圈十大黄金拍档娱乐圈十大黄金拍档
   精彩回顾
·替美主宰全球市场 西方3大评级机构如何玩把戏
·组图:印尼残忍的壁虎加工厂
·富士康半年内连续7名员工自杀引关注
·高速铁路迫使部分民航停航 挤走普通列车遭质疑
·组图:空难史上离奇的唯一幸存者
·巴西痛批西方将粮价暴涨归咎“中国人吃太多”
·汇丰银行金融衍生品血洗中国富豪
·富士康离职员工细诉在职经历:1个工人顶俩用
·默克尔:因希腊被请下台
·印媒炒中国工人渗透藏南 警告政府忽视劲敌中国
   跨国公司频道精彩图片
全球最富母亲榜全球最富母亲榜
惹恼儿童的各路高官惹恼儿童的各路高官
·华堂罚员工鞠躬引争议 业内称外企管理需本土化
·微软盗版损失论遭中国业界炮轰 在华营收不及印度
·澳大利亚通信部长猛批谷歌侵犯隐私
·iPhone供应商血暴利:违规毒原料换千万利润
·韩国三星重工新接造船订单跃居世界第一
·中国造“移动机器人”打入美国通用福特生产线
·本田“工资门”方案:员工每月加薪55元
·深圳警方通报25日富士康员工坠楼原因
·力拓二季度又涨10美元 中国钢企将多支付400亿
·家乐福传“牵手”保龙仓 酝酿中国并购第一案

[一语惊坛]CPI不反映高物价高成本,那算给谁看
[论坛]严重损害党员干部形象是啥罪·细数当代官员几大顽疾
[访谈]许晓军谈富士康员工跳楼·社会学家谈保护孩子
[辩论]阎凤姣是"被裸照"? ·袁腾飞受罚称被陷害,您信吗?
[博客]胡主席的1个"圈"之谜 周恩来咋不让邓颖超当官
[博客]文强后又1公安局长被判极刑 房市调控得"加火"
   无线·手机媒体
手机上网就上强国论坛手机上网就上强国论坛
发短信上手机人民网发短信上手机人民网
人民网