諾基亞麻煩不斷 又曝旗艦手機存缺陷需全額賠償--跨國公司-人民網--人民網
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諾基亞麻煩不斷 又曝旗艦手機存缺陷需全額賠償

2012年04月23日07:51    來源:中國廣播網     手機看新聞

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  據中國之聲《新聞縱橫》報道,屋漏偏逢連夜雨,這句話用來形容諾基亞公司目前的處境,再合適不過了。在智能手機市場上節節敗退的諾基亞與微軟結盟后,推出的幾款基於WP7平台的手機都反響平平,因此剛剛上市的Lumia900手機被諾基亞公司寄予了厚望,希望能打一個漂亮的翻身仗。

  可是,諾基亞負責人日前証實,Lumia900手機存有缺陷,導致部分早期用戶無法登陸互聯網。諾基亞同時表示,會全額補償該手機用戶。

  Lumia這個詞在諾基亞發源地芬蘭,是雪的意思。雪是結晶體,那麼諾基亞以 Lumia命名新款手機,自然代表這是他們努力工作的結晶。然而,近期,lumia給諾基亞卻帶來不少的麻煩。日前,諾基亞証實,新上市的lumia900手機,確實存在無法接通網絡等一系列缺陷。諾基亞美國主管韋伯表示,無論是否存在故障,諾基亞已經提供了軟件更新,手機用戶均可進行下載更新。另外,所有的AT&T版Lumia900手機用戶都將獲得100美元的補償。由於這款手機的兩年合約價僅為99美元,因此相當於免費換新機器。諾基亞中國大陸客服人員介紹說,目前lumia900機型在中國大陸還沒有上市。

  諾基亞客服:900這個手機確實目前在中國大陸地區還沒有上市,預計的上市時間是今年的第二個季度,4月應不太可能了,就是5、6月份吧,預計是第二季度,但是准確的時間沒有出台。

  諾基亞客服人員對於lumia900機型國外上市出現問題一事並不了解。

  記者:你們知道900在國外出問題的事情嗎?

  諾基亞客服:這個很抱歉,目前熱線還沒有這樣的信息。因為熱線這邊都是針對大陸地區的一些相關服務。如果上市以后,應該是可以正常使用的手機。

  對於上市的新款手機出現問題,通信行業專家項立剛表示,這是正常的事情。

  項立剛:其實我們大家都知道,新出來的手機出現問題,全世界都會有這樣的情況。不僅是現在諾基亞有這樣的問題,摩托羅拉、蘋果、三星都有這樣的問題。我們大家都知道,蘋果出來的時候比如有“信號門”的事情。第一、確實這個企業應該把它做得更好一些,能夠把所有問題都解決了。第二、這個問題其實也是正常的。這些問題也會隨著產品更加逐漸的完善,包括他們提出的問題,把這些問題解決了,這都是正常的。

  諾基亞近日發布了2012財年第一季度財報,營收為73.5億歐元,同比下滑29%,運營虧損13.4億歐元。而諾基亞大中國區的銷售更是驟降70%。來自北京的電器經銷商楊先生表示,諾基亞手機銷售的確下滑不少。

  楊先生:目前我們店裡,手機方面賣的最好的是蘋果和htc,這幾款手機,諾基亞最近幾款新的手機銷售還可以。但是,從去年開始,諾基亞好像就明顯不行了,就連過來詢問的顧客也越來越少。咱們這兒現在蘋果每天能賣出去幾十台,諾基亞隻有幾台。不過最近過來問諾基亞新的智能手機的人還是比較多的,但是買的卻不多。

  諾基亞CEO史蒂芬·埃洛普表示將大幅下調Lumia手機的價格,從而更好地在新興市場與亞洲廠商競爭。對此,通信行業專家項立剛表示,這是好事,不僅可以降低競爭壓力,消費者也可以得到等多實惠。

  項立剛:我覺得降價是個非常好的事情。降價以后對於它促進市場的競爭能力,對於消費者來說,能夠比較便宜的買到這樣的手機都是有很大的價值的。

  調查顯示,盡管諾基亞最近表現不佳,但在印度、印度尼西亞和越南銷量仍然位居首位,在泰國則位居第二。這也表明該品牌在新興市場仍有很高的人氣。對於新興市場,項立剛表示,諾基亞在新興市場還是有機會的,但是目前諾基亞要做好幾件事。

  項立剛:第一、降低價格。第二、促進服務。第三、加強宣傳。然后再新興市場裡找到一個新的機會。我覺得諾基亞還是會找到這樣的機會的。

  目前,對於諾基亞來說,麻煩已經太多,Lumia900問題能順利的解決,不留后患,自然是他們最希望的。但是“屋漏偏逢連夜雨”,一季度虧損13.4億歐元,寄予厚望的WP平台lumia手機,表現欠佳。目前,雖然新興國家市場諾基亞佔有優勢,但是對於競爭激烈、更為廣闊的成熟市場,諾基亞應該如何面對?項立剛表示,創新依然是關鍵。

  項立剛:諾基亞最簡單的辦法就是拿出更多的產品,這些產品在品質上是有保障的,然后一點點的向前推進,我也是相信的。(劉樂)
(責任編輯:李海霞)

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