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西門子被指“服軟不認錯” 羅永浩發最后通牒

2011年12月06日07:37    來源:東方網     手機看新聞

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  12月4日,西門子家用電器中國公司對外發布了其總裁兼首席執行官羅蘭蓋爾克就西門子冰箱質量問題道歉的視頻和文字稿。除了道歉,羅蘭蓋爾克也表示,對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者,將免費提供上門服務。蓋爾克還表示,隻有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況,而整體來說,西門子冰箱並沒有質量問題。

  身為西門子冰箱門事件主角之一的羅永浩昨日(12月5日)對外表示,西門子此舉是之前引起輿論普遍譴責的那個聲明的態度謙卑版,即網友說的“服軟不認錯”,他還拋出了幾個需要西門子回答的問題,並給了西門子一周的時間,如果“不能令人滿意地回答以上幾個問題”,他稱“將按照原計劃在798藝術區舉行集體砸冰箱的行為藝術活動。”

  西門子冰箱門事件成為了家電行業兩個月以來最大的新聞。11月20日,羅永浩在北京西門子總部怒砸冰箱后,該事件進一步升級。據了解,西門子家電方面隨后迅速在北京、廣州、上海等地召開媒體溝通會,並在溝通會現場以部分型號的冰箱予以輔助講解,但並沒有達到其想要的效果。

  或許意識到了這些情況,西門子方面開始“服軟”。

  “向所有使用我們冰箱產品過程中,對冰箱門關閉效果不滿意的消費者,表示誠摯的歉意:我很抱歉給您帶來這些麻煩,而我們又沒有做出及時反應,請在此接受我的道歉”。蓋爾克在視頻中還表示,西門子發覺忽略了一個重要的事實如果消費者冰箱的門不容易關上,對消費者來說,這台冰箱的故障率就是百分之百。

  上述態度及措辭,讓消費者們認為,這是事件發生以來,西門子方面態度最好的一次。

  在上述官方聲明中,記者發現,為消費者“免費”解決問題成為了核心內容。包括將專門開通微博客戶服務平台,用於解決用戶的網絡投訴和維修申請﹔為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務,無論是否在保修期﹔如果消費者覺得冰箱門不能輕鬆關上,在條件允許的情況下,免費為冰箱加裝一個閉門器。

  對此,羅永浩並不滿意,他認為西門子“並沒有承認產品質量有問題”,他要求西門子公布詳細的調查結果。

  《每日經濟新聞》記者昨日就羅永浩的上述態度聯系西門子公關人士,截至發稿,尚無回應。

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(責任編輯:李海霞)

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