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一消費者維權竟致

百年老店進退維谷 “冰箱門”陷僵局西門子自食苦果

帥鵬坤

2011年12月02日16:12    來源:《羊城晚報》     手機看新聞

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  身披德國制造品質光環的西門子兩個月來卻被困在一個冰箱門裡苦苦掙扎。西門子到處扑火,連日來接連在北京、上海、廣州三地召開新聞發布會,就冰箱門事件向公眾澄清。昨日,西門子首次在廣州回應“冰箱門”事件,再次聲明產品無質量問題。

  但令西門子尷尬的是,眼下的西門子陷入說什麼都沒人信的窘境。在昨日溝通會上,西門子家用電器·中國 博西家用電器(中國)有限公司副總裁王偉慶向羊城晚報記者坦言,西門子頗為尷尬。

  西門子不承認質量問題

  昨日,西門子家用電器·中國 博西家用電器(中國)有限公司副總裁王偉慶在廣州再次向羊城晚報記者聲明,經過檢測,消費者反映較多的冰箱門存在問題的幾個批次,符合甚至高出國家標准,並無質量問題。

  而羅永浩則向本報記者表示:“一開始我沒在意冰箱門的問題,只是后來有500名左右的粉絲反應自家的冰箱門關不上的時候,我才意識到這是批次的問題。”

  但西門子卻表示,西門子已經向反應存在冰箱門關不嚴現象的粉絲進行聯系,但隻有不到一半的粉絲與西門子進行聯系。經西門子上門檢測,冰箱門關不嚴多與消費者的使用習慣有關,並不能說是生產批次的問題。

  態度傲慢自食苦果?

  除了產品是否有質量問題之外,事件的另一核心則在於西門子與羅永浩誰堵上了溝通之路。西門子相關負責人稱,西門子一直在試與羅永浩進行溝通,但羅永浩卻數次拒絕西門子售后服務人員。但羅永浩給本報記者的說法卻是:“西門子第一次打電話給我的時候,並沒有事先告知,我認為這是非常粗魯無禮的做法。現在反過來說我拒絕溝通,是為了把我塑造成蠻不講理的形象。”

  羅永浩認為,是西門子自己把自己逼到了這個份上。羅永浩昨日向本報記者介紹其訴求為:“1.西門子承認部分批次冰箱有質量問題﹔2.免費為消費者提供上門維修或召回。”並稱,近期將在798藝術中心舉行“砸冰箱行為藝術活動”。

  而王偉慶則認為,在西門子冰箱沒有質量問題的情況下,卻要承認有質量問題有些“強人所難”。

  他表示,目前事件對西門子的銷售尚未造成實質影響,但西門子一直在反思自己在事件中與消費者的溝通方式。接下來仍會與羅永浩和其他消費者進行溝通,並為相關“問題冰箱”提供上門檢測維修。
(責任編輯:李海霞)

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