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西門子冰箱被指存產品缺陷 “關門”問題未查明

2011年11月21日07:41    來源:《第一財經日報》     手機看新聞

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  消費者當眾砸毀自家冰箱,另有400多位網友反映也遇到“冰箱門關不嚴”等問題

  在與西門子經歷了近兩個月溝通無果之后,“老羅終於砸了。”

  昨日上午,老羅英語培訓創始人羅永浩和一些志願者來到北京西門子大廈,同行的還有音樂人左小祖咒、作家馮唐。三台涉嫌質量問題或設計缺陷的西門子冰箱頃刻間被砸得“面目全非”。

  在現場,羅永浩和志願者們打出了“溫和要求西門子承認並解決冰箱門問題”標語,提出向西門子遞訴求信,要求西門子公司立即改正拒不承認產品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的做法,並召回有問題的冰箱。

  與此同時,“冰箱門”風波的負面效應正在顯現。昨日,《第一財經日報》記者走訪了北京幾家蘇寧、國美等家電連鎖商場,部分冰箱導購人員反映,最近一段時間因為冰箱“關門”風波,西門子冰箱不如以前好賣了,而不少前來購買冰箱的消費者都會反復地開關門試驗。

  網友集結微博控訴西門子

  據羅永浩在微博統計,目前已經有400多名西門子消費者都遇到了類似的問題:冰箱門關不嚴,導致冰箱冷凍室結霜、耗電量增加。隨后,他在微博中稱,“韓寒家的(問題西門子冰箱)下周運到北京。”

  這場“西門子冰箱門”的風波始於今年9月27日。當天,羅永浩在其微博中披露,家裡使用的西門子冰箱出現關不上門的問題,引發廣泛關注,一時間,不少有著類似遭遇的西門子冰箱用戶都以轉發評論的方式在微博上聲援老羅。

  摩博(北京)科技有限公司總經理熊軍在微博稱:我家的西門子冰箱也存在關門不嚴、容易結冰的現象。

  網友“嚴正以待”在微博上稱:我家的西門子冰箱也出現了輕輕關門會彈開來的問題。估計是設計出問題了,沒什麼好辯解的,這麼多人出現同樣的問題不可能是巧合。

  在德國的中國人“Mouse火花鼠”在微博上發文:特意去了慕尼黑市中心的電器店,共21台各式西門子冰箱,用不同力度做了測試,未發生彈開現象,雖然樣本較小,基本可以判斷是國內本土化的部件質量問題,其中一台白色冰箱,關門時有小彈起但最終會合上,並附上相關視頻一段。

  本報記者簡單統計了一下,微博網友反映的問題基本集中為:冰箱門關不嚴,反彈,導致冰箱冷凍室結霜、耗電量增加。

  隨后,西門子公司與羅永浩打電話協商解決問題。雙方對於西門子冰箱門“關不嚴、關不上、容易反彈”問題存在分歧,西門子方面一直堅稱產品不存在質量問題。而羅永浩則認為,這就是產品缺陷應該召回。雙方爭論多時但一直沒有得出最終的結論。

  西門子方面在回復本報記者的採訪時表示,西門子家電的售后服務部門曾兩次聯系羅先生,希望上門服務解決問題,均遭到羅先生的拒絕。西門子方面還表示,有多種原因會導致冰箱門不易關緊,用戶隻要向其客服熱線反映問題,西門子將會安排上門檢修。

  但西門子沒有解釋造成關門問題的原因及波及的用戶范圍,隻稱西門子與產品及售后部門進行了嚴格內查,並向中國質檢總局、中消協、中國家用電器協會等上級主管部門進行了匯報。

  冰箱“關門”問題未查明

  不過至今,西門子官方並沒有對造成冰箱“關門”問題的原因做任何官方解釋。

  記者了解到,在《家用制冷器具冷凍冷藏箱》國家標准對於冰箱的氣密性有明確的規定:“當箱門(或蓋)關閉后,箱壁不應有孔隙使空進入箱內。門封(或蓋封)應有良好氣密性,門(或蓋)關閉后,門封(或蓋封)四周應嚴密。按6.5.2條試驗時,紙片不應自由滑動”。而根據6.5.3條,進行耐久性試驗,冷藏室(或冷卻室)外門經受10萬次開閉試驗后,應無損毀,氣密性能不受破壞。

  根據用戶反映西門子冰箱“隨手關門就反彈”的現象,業內人士認為西門子冰箱門並不符合上述國家標准中對於冰箱氣密性的相關要求。昨日,中國家電研究院一位不願透露姓名的專家告訴本報,一般冰箱如果出現上述“關門”問題主要是“門封條吸力不夠”。

  不過,中國家電研究院稱,上述國家標准雖然對冰箱氣密性進行了詳細規定,但該項檢測是委托檢測,不屬於強制性檢測。隻有在冰箱生產企業提出檢測要求后,才會根據相關標准條例進行檢測。

  在家電商業協會營銷委員會副理事長洪仕斌看來,從西門子冰箱門事件波及數百名消費者的情況來看,很難說西門子不存在質量問題。“外資家電品牌在中國市場上主要有前端研發、品牌溢價和中間的制造以及后端的銷售外包等幾個利潤中心。一開始,外資企業對研發、生產、銷售以及品牌各方面都有掌控,后來發現在生產環節做不過中國企業,就干脆外包出去,再后來營銷環節也交給中國企業,而靠研發和品牌獲利。西門子的情況類似,而這種國產化管理模式往往容易出現質量問題。”洪仕斌對本報記者表示。


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    組圖:網絡名人羅永浩西門子總部砸冰箱維權



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(責任編輯:李海霞)

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