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雅培賣奶粉屢送小虫 對中國消費者傲慢底氣何來

胡立陽

2011年01月04日09:51    來源:新華網     留言 0 條     手機看新聞

  

雅培奶粉小虫陰魂不散



  編者按:福州媒體曝出雅培奶粉中發現有兩個觸角的虫子,而兩個月前雅培剛被新民晚報曝光奶粉出現小虫。兩個案例的共同點是雅培對消費者橫眉冷對、懶得搭理。在甲虫門中,雅培區別中美消費者,並且在中國屢次漲價屢現小虫,雅培對中國消費者傲慢底氣從何而來呢?

  杭州雅培奶粉中出現異物疑似虫子 不承認產品有問題

  范女士:這個第一階段的奶粉出現了類似於虫子的異物,兩個觸角都能看得見。我懷疑就是虫子。

  解說:小孩出生第一罐奶粉就出現了這樣的情況,讓范女士一家很是驚慌。於是第一時間聯系了雅培公司。但是對方的第一反應就是,我們的產品質量絕對沒有問題。在經過范女士多次要求之后雅培公司才派人上門進行了查看。

  范女士:孩子的爺爺要求把這個異物拿去進行檢測。想看一下這個東西是什麼地方,什麼時候掉進去的,是否帶有病菌。但是對方說,這個費用要1萬多,我們公司是絕不可能給你去做這項檢測的。要檢測你自己去檢測。

  上海消費者購買雅培奶粉有小虫 投訴9個月廠家不答復

  消費者自述:去年12月,我在超市買了一罐雅培金裝兒童喜康力系列4奶粉。一周后打開罐蓋,發現奶粉中有條小虫,我立刻拍下照片,隨后到超市交涉。超市叫我自己聯系雅培公司。公司來人檢查奶粉后,當場給了我一罐同樣的奶粉作為補償。我要求雅培公司化驗,有虫奶粉是否存在質量問題,他們不予理睬。后經消保委協調,雅培公司答應將奶粉送到生產地新加坡檢測,時間大概需要二三個月,等結果出來后給我回復。然而,自我反映起,已經過去9個月,至今仍無任何答復。雅培公司如此對待消費者,太不負責。

  寶雞雅培奶粉內發現虫尸 廠方代理商威脅受害消費者

  寶雞的楊女士在寶商家美佳超市為8個月大的孫女購買了一盒新加坡生產的雅培進口奶粉,回家打開外包裝盒后,楊女士突然發現奶粉的內包裝袋上粘有一個死掉的虫子,形狀和玉米粒大小差不多,還有一大片虫尸隨著包裝盒的打開而散落。隨后楊女士借助媒體渠道進行投訴……

  據了解,寶雞家美佳超市也多次上門給消費者道歉,並賠償。但作為新加坡雅培奶粉在中國的代理商不但沒有道歉,卻不斷從廣州給受害者打電話進行威脅,不讓給媒體反映情況。據了解,多次給消費者打威脅電話的02087327270座機是新加坡雅培奶粉華南總部銷售服務電話。

  徐州雅培奶粉驚現數條虫 三齡童食后感染霉菌

  家住徐州市區的李女士憂心忡忡地向記者反映,前些天在兒子喝剩半杯的雅培小安素奶裡居然挑出7條小白虫,再檢查奶粉袋,發現內壁上也有多小虫及不少虫卵。之后,三歲多的兒子突然生病,她多次找到雅培經銷商,廠家代表願意“一賠十”,但否認奶粉有質量問題。

  李女士告訴記者,三歲多的兒子一向身體很好,但6月16日下午突然生病,出現肚子疼、大便不暢、口腔潰瘍、發燒等症狀。經醫生診斷,孩子感染了霉菌。回家后經過一番檢查,李女士找到了疑點。在兒子喝剩的半杯雅培小安素奶裡發現有咖啡色的飄浮物,撈出來一看居然是7條小虫子。白色身子、褐色頭的小虫,長度大概有1厘米。她趕緊打開奶粉袋檢查,結果發現袋子內壁上有虫網,勺子上仍有虫的粘絲及虫卵。李女士越想越后怕,於是找到經銷商和生產廠家。沒過幾天,該品牌奶粉徐州辦事處一位工作人員說:“公司決定“一賠十”,比方消費者買了一袋80元錢的奶粉,商家就賠800元錢的奶粉,如不想要奶粉可換成現金。”

  寧波雅培奶粉中接連發現黑色小虫 顧客嘆維權難

  自去年 12月起相繼在兩聽雅培奶粉中發現了黑色虫子之后,家住小城春秋的趙先生一直心存疑慮。他多次致電雅培公司,想弄清虫子的來源,也想清楚地知道奶粉到底有沒有質量問題。但雅培公司卻一次次推托,只是答應給趙先生一定的賠償。不過,趙先生一直“不肯罷休”。他說,賠償並不要緊,關鍵還是要搞清事實的真相。

  一個多月來,身為父親的趙先生一直在為女兒維權。在他的堅持下,雅培公司開始低頭,從最初的一賠一、一賠三,到現在答應帶趙先生的女兒進行全身檢查、將兩聽奶粉帶去檢測、收回趙先生購買的所有雅培奶粉。

  青島湖南北京紹興等地也有反映“生”虫

  一位青島的母親在“天涯”論壇上發帖稱,自己在1歲多的兒子喝的雅培奶粉中發現虫子,孩子隨后還發生了腹瀉,在與雅培公司協調后,對方辯解不是奶粉的問題而是消費者的儲存方式有問題,但同意給這位母親換一盒奶粉。

  湖南一位孩子剛出世25天的母親也在網上發帖,也是相繼在兩聽雅培奶粉中發現黑色小虫。此外,北京、上海、紹興等城市的熱門論壇上都有雅培奶粉發現虫子的帖子。

  中美消費者同命不同權 雅培傲慢底氣何來

  雅培奶粉因甲虫問題被召回。雅培中國提出的要求:“一個人最多隻能換12桶,要提供奶粉總數量相片﹔桶底部的批次的相片﹔寶寶出生証相片﹔小票相片﹔寫清未開封奶粉數量、批次、發票奶粉數量、產品名稱及克數、批號﹔總內容控制在5M以內,請於10月10號之前打電話及發郵件過去﹔之后就不再受理,請大家注意抓緊時間。”

  “如果沒有小票,每桶要加120元才能換購中國雅培。”雷女士說,如果奶粉已經開封,那將無法置換。

  這麼苛刻的條件,只是針對中國消費者,根據雅培公司的聲明,美國消費者拿著問題奶粉,就可以無條件退換貨,沒有任何附加要求和額外費用。

  根源在於我國不完善的法律制度

  那麼,是什麼導致了中美消費者之間屢見不鮮的“同命不同權”?

  “制度缺失、監管缺失和消費者自我維權意識的缺失,是中國消費者在豐田事件以后,要深刻反思的三大問題。”浙江省工商局局長鄭宇民如是說。

  一般而言,任何國家的法院都會適用本國法律保護自己的消費者。因此,我國消費者屢受歧視的根源,郝俊波認為,應該歸於我國法律對消費者保護力度和對廠商懲罰力度的雙重薄弱。

  “為什麼這些企業在美國就特別乖?”郝俊波說,因為他們知道,隻要一犯錯誤就會有律師像禿鷲一樣狠狠地沖過來。

  有數據顯示,在中國,消費者維權獲勝,目前每案得到的賠償金平均為700多元﹔而在美國,這個數字是35萬美元。因為賠償額高,在美國,有大量的律師願意風險代理,客戶不需要任何費用,當然願意嘗試維權。郝俊波說,在中國,一般是按你的實際損失賠,“這對消費者進行彌補都不夠,律師自然也沒有介入的空間”。
(責任編輯:李海霞)
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