鬆下召回熱線仍無法撥通

專家稱,國內家電召回政策顯現缺失

本報記者 潘潔 發自上海

2010年08月09日08:50  來源:人民網-《國際金融報》

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  因部分冰箱產品零部件出現問題,鬆下電器(中國)有限公司日前對全國36萬多台鬆下冰箱進行召回。但8月8日,當記者對此事進行追蹤時卻發現,鬆下電器公布的兩部召回專線電話基本上打不通。

  “非常抱歉,話務員忙,請您稍后致電鬆下冰箱服務專線。”昨日,當記者撥打鬆下方面提供的兩部召回專線8008036118和4006560095時,得到的一直是這樣的答復。不過在此前,鬆下表示,將對召回范圍內的產品進行免費維修,並以上門服務的方式無償實施檢查和零部件更換。

  “這或許在一定程度上顯現了國內家電召回政策的缺失。”有關業內人士表示,從現實情況看,消費者購買的不合格產品仍然難以得到應有的售后保障。

  事實上,不止於此,國家質監總局日前公布了今年第二批產品質量國家監督抽查結果,在抽查了天津、上海、江蘇等12個省、直轄市90家企業生產的73種電冰箱產品和19種電冰櫃產品后,相關部門發現有8種產品不符合相關標准的要求。然而,在這些不合格的產品曝光后,並沒有看到相應的召回措施。

  對此,家電業行業分析人士指出,目前家電召回難度較大的原因在於,召回服務的推動力度不夠,家電賣場也無法承擔告知消費者並負責維修的工作。

  “根據《產品質量法》相關規定,一般情況下,在產品存在質量瑕疵,影響產品性能和正常使用時,銷售者應承擔修理、更換或退貨等責任。但是,如果在生產或銷售過程中存在欺詐行為,可根據《消費者權益保護法》的規定承擔雙倍賠償的責任。”昨日,上海匯業律師事務所律師吳冬對《國際金融報》記者表示。

  此外,吳冬說,根據今年7月1日實施的《侵權責任法》的相關規定,產品投入流通后發現存在缺陷的,生產者、銷售者應當及時採取警示、召回等補救措施。未及時採取補救措施或者補救措施不力造成損害的,應當承擔侵權責任。“這裡指的召回可以是更換零部件,也可以是退、換貨,但前提都是能切實解決相關的質量問題。”

    《國際金融報》 (2010-08-09 第07版)

(責任編輯:隋立明(實習))
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