鬆下在華召回36萬多台冰箱 召回專線打不通

2010年08月08日13:29  來源:《新聞晨報》

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  因部分冰箱產品零部件存在問題,鬆下電器(中國)有限公司於即日起對全國36萬多台鬆下冰箱進行召回。但這幾天,消費者發現召回專線打不通,維修服務的速度也並不快。對於這起《家用電器產品召回管理規定(征求意見稿)》公示后的國內首個召回事件,業內人士認為,國內家電召回實施難度仍然很大。

  召回專線“打不通”

  “所有話務員全忙。”這兩天,不少購買了“問題冰箱”的消費者發現,鬆下專設的客服熱線根本打不通。昨天,記者嘗試著撥打該熱線,1小時內僅撥通兩次,即使撥通了仍然無人接聽。據了解,鬆下已設立了兩條召回專線電話,並准備了可應對平日20倍電話量的客服人員,但電話量超出了預期。

  昨天記者在國美、永樂、蘇寧等家電賣場內看到,“問題冰箱”已撤櫃。蘇寧方面透露,由於召回的冰箱是2007年至2009年生產的,所以大部分在市場上都無銷售。永樂家電也表示,問題冰箱已完全下櫃。

  鬆下堅持不退貨

  部分消費者從客服人員處得到的答復是,“會記錄詳細信息,並由專業維修人員聯系上門維修”。但幾天過去了,還沒有等到信息反饋的消費者焦急地表示:“全國那麼多台‘問題冰箱’,什麼時候能修到我家的?”

  據鬆下公告稱,此次召回產品為2007年3月到2009年3月期間生產的B20-B26、C23-C29系列共29個型號鬆下電冰箱,中國大陸地區涉及數量總計365574台。鬆下方面也透露,目前組建的維修隊伍為1100人左右,每台維修時間需30分鐘-60分鐘。也就是說,每個維修人員需要維修約332台,即使每天修10台冰箱,也需要33天左右才能完成全部召回維修工作。

  此外,對於部分消費者提出的退貨和賠償要求,鬆下方面堅持表示,通過上門更換問題部件,即可消除隱患。

  召回服務推動力度不夠

  家電業內人士認為,目前家電召回難度仍然較大。原因在於召回服務的推動力度不夠。家電數量龐大,家電賣場還無法承擔告知消費者並負責維修的工作。記者從幾大家電賣場了解到,這幾天直接到賣場預約召回的消費者卻寥寥無幾。據蘇寧的統計,通過蘇寧客服熱線要求召回的消費者3天來僅有51人。國美方面也透露,幾天來預約召回的人數很少。

(責任編輯:熊旭)
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