惠普經銷商賣翻新電腦:利潤是正規新機10倍

2010年07月30日10:19  來源:《羊城晚報》

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  今年5月28日新購的筆記本電腦,竟能從客服查詢到3月4日的維修記錄。深圳的陳先生做夢也沒想到自己在惠普認可的經銷商處購買的開具正規發票、可享受全國聯保的筆記本電腦,竟可能是翻修機。近日有知情人向羊城晚報報料,有商家銷售翻修機以舊充新謀取暴利已至少兩年,一台翻修電腦的利潤是正規新機的2到10倍。

  名詞解釋:DOA,英文Dead On Arrival的縮寫,電子產品的行業內用語,意為到貨即損。經銷商收到廠家的貨后,開箱就是壞的,可以退貨和更換。但是這是有個期限的,一般為7天到60天不等。

  憑序列號查出“新機”維修記錄

  個別當事人獲賠,事發后証據記錄“消失”

  今年5月28日,深圳的陳先生在深圳新華強電子世界的深圳高鴻恆昌科技有限公司購買了一部惠普Probook 4411s筆記本電腦。陳先生說,“電腦並不是打折產品,購買時我特意詢問了如何保修,商家說憑發票即可直接來店裡保修,也可以去惠普的售后服務中心保修。”

  在接下來一段時間的使用中,陳先生的筆記本經常死機,可他並未多想。6月中旬,陳先生忽然接到一個陌生電話,自稱經銷商內部員工的阿斌告訴陳先生他買的筆記本電腦有可能是DOA機。雖然半信半疑,但陳先生還是把自己筆記本電腦的相關資料告訴了阿斌,請他代為查詢。

  打電話給陳先生的阿斌自稱曾是惠普電腦經銷商“高鴻恆昌”公司的銷售人員,阿斌說,“我2008年9月到2009年8月12日在高鴻恆昌廣州分公司上班,此后又調去深圳分公司,直到今年6月13日離職。”

  阿斌熟知高鴻恆昌公司銷售DOA機的內幕,阿斌根據手頭掌握的資料分別聯系了近30名曾購買DOA機的消費者,其中包括陳先生在內的5人表示願意共同維權。

  阿斌拿到5個人筆記本電腦的序列號后,撥通了惠普的售后服務熱線,“客服人員起初不肯幫忙查詢,我軟磨硬泡爭取了半天才得償所願。”阿斌通過郵箱把5個序列號發送給客服人員,很快便收到了查詢結果,不出所料5台機都有過維修記錄,皆在2010年3月之前,而且查詢結果中5台機在“CaseTitle(類別)”一欄都標示著“DOA REFURBISH(DOA翻新)”。后經記者核實,把維修記錄發送給阿斌的郵箱確為惠普客服人員的郵箱。

  手頭掌握了証據,6月23日阿斌約了5名消費者來到工商局投訴,但是陳先生當天因臨時出差錯過了,所以他的筆記本至今還在自己手上。隨后,在工商局工作人員的陪同下,一行人又來到高鴻恆昌公司。經協商,到場的4人都原價退回電腦,每人還獲得了1500元的賠償。記者電話聯系到獲得退款的4人,証實了以上情況。

  7月5日,阿斌又聯系到其他8人共同維權,但是出乎意料,這次整批機器都查不到維修記錄,“我們直接找到高鴻恆昌公司,商家雖然答應退機,但拒絕額外賠償。”

  ■最新消息

  停產機型仍在賣 疑為DOA機

  今天上午記者來到位於廣州百腦匯的高鴻恆昌其中一間門店了解情況,一進門阿斌就指出櫃台上擺放的CQ-704TX機型已停產兩個月,現在還在銷售的基本都是DOA機,“CQ-704TX是此前的主流機型,惠普的產品基本三個月更新一次,像高鴻恆昌這麼大的經銷商不可能壓貨這麼久。”

  阿斌說自己在深圳工商部門投訴過幾次后,6月20日左右就有以前的同事告訴阿斌剩下的60台機被一次過運走了,而與此同時阿斌從廣州的前同事處了解到廣州新到了一批DOA機,數量為60台左右。

  今天上午記者在高鴻恆昌店內採訪時,店員以“採訪需要公司總部法律部批准為由”拒絕回答任何問題。記者嘗試聯系高鴻恆昌廣州分公司的負責人,但電話接通后一直無人接聽。

  員工爆內幕

  利潤至少5倍
【1】 【2】 

 

(責任編輯:隋立明(實習))
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